3つの品質

品質を支える、職員の育成

当事務所では、クライアント様の品位を損ねることのないよう、丁寧な応対を心掛けるのはもちろんのこと、業務にあたる職員のスキル向上にも努めています。ＯＪＴによるマンツーマン指導のほか、ＩＴ研修や個人情報に関する研修を定期的に実施、法改正に伴う勉強会や、クライアント様の業界知識を深める研修も積極的に取り入れています。また、大切にしているのが一人ひとりに行う個別面談。強みを伸ばし弱みを改善出来るよう働きかけ、意識やモチベーションの向上にも力を注いでいます。

安定的な回収業務の実現のために、経験豊富な架電・受電オペレーターの存在は欠かすことができません。当事務所ではベテランオペレーターを中心に、意欲の高い職員を配置して業務体制を構築しています。「話を聞いて理解をしてもらえること」「対象者の相談相手となって一緒に解決策を考えること」に喜びを感じられるメンバーが集まり、業務にあたっていることも特徴です。また、回収率を高めるためには、電話督促後の文書発行スピードも重要になります。事務処理担当者を多く配置し、状況に応じてスピーディに文書を発送、出納手続き業務を行うことを可能にしています。

どんなニーズにも対応する、
柔軟かつ強固なインフラの構築

コールセンターには、近年飛躍的な能率化を実現したオートコールシステムを導入。業務の特性に合わせて、日々改良を重ねています。さらに、回収や管理に使われているシステムはすべて自所開発。高いセキュリティレベルのシステム開発を実現するだけでなく、管理・運営も所内のエンジニアが行うことで、クライアント様のニーズに応じて臨機応変な対応が可能になります。そのほかにも、SMSを活用した新たな回収活動の取り組みを行うなど、常に技術革新をし、どんなニーズにも対応する。